GameHubb

Политика доставки и возвратов GameHubb Store

1. Общие положения

1.1. Настоящая политика регулирует порядок доставки цифровых товаров (пополнение игровых аккаунтов, внутриигровая валюта/ресурсы, цифровые коды и аналогичные цифровые продукты) и рассмотрение обращений по возвратам/спорным ситуациям в GameHubb Store.

1.2. Цифровые товары относятся к товарам/услугам, которые исполняются мгновенно или в короткий срок и после успешной доставки не подлежат "физическому" возврату (начисление нельзя "откатить" на стороне продавца в большинстве игровых систем).

1.3. Мы всегда стремимся решать спорные случаи в пользу клиента, если проблема подтверждается проверкой заказа и логов/статусов провайдера.

2. Доставка цифровых товаров

2.1. Способы доставки

Доставка осуществляется одним из способов:

  • Автоматически через интеграции/провайдеров и API (основной способ).
  • Вручную службой поддержки (резервный способ при технических сбоях, повышенной нагрузке, необходимости проверки данных).

2.2. Сроки доставки (ориентировочные)

  • Автоматическая доставка: обычно 5–60 минут.
  • Ручная доставка: обычно 1–24 часа.
  • В редких случаях (сбой платформы/провайдера, технические работы, блокировки на стороне игры): до 72 часов.

Примечание: сроки указаны как ориентиры и могут меняться по причинам, не зависящим от GameHubb Store (статус игровых серверов, провайдеров, платежных систем и т.д.).

2.3. Подтверждение доставки

Доставка считается выполненной, если провайдер/игровая система вернула статус "успешно/complete/success" и/или по данным заказа зафиксировано фактическое начисление/передача цифрового товара на указанный аккаунт/ID.

3. Когда возможен возврат

Возврат денежных средств (полностью или частично) возможен, если подтверждается одно из следующих обстоятельств:

3.1. Недоставка

Оплата прошла, но доставка не выполнена в течение 72 часов, и службе поддержки не удалось завершить выполнение заказа.

3.2. Техническая ошибка на стороне магазина/провайдера

Списание прошло, заказ завис, статус противоречивый, начисление не произошло и это подтверждается проверкой.

3.3. Дублирование списания/двойная оплата

Один и тот же заказ оплачен дважды по ошибке и доставка не была выполнена дважды (или второй платеж не потребовался).

3.4. Отмена до начала исполнения

Если заказ ещё не был отправлен в исполнение (не начата доставка/не передан провайдеру), поддержка может отменить заказ и оформить возврат.

Примечание: в отдельных случаях возможна альтернатива возврату — повторная доставка, замена товара, выдача эквивалентного продукта или бонуса — по согласованию с клиентом.

4. Когда возврат не производится

Возврат, как правило, не производится, если:

  • Доставка успешно выполнена и соответствует описанию товара/заказа (подтверждено статусом и/или фактическим начислением).
  • Клиент указал неверные данные (ID/логин, сервер, регион, ник, параметры аккаунта и т.п.), из-за чего товар был доставлен не туда/не может быть доставлен.
  • Товар относится к цифровым/потребляемым продуктам, которые после доставки считаются использованными/активированными (в том числе внутриигровая валюта/ресурсы, direct top-up).
  • Аккаунт клиента заблокирован/ограничен игровой платформой по причинам, не связанным с действиями GameHubb Store, и при этом доставка была выполнена корректно.
  • Прошёл срок обращения по спору (см. раздел 5.2), и мы не можем надёжно проверить обстоятельства заказа.

5. Спорные ситуации и порядок рассмотрения

5.1. Как подать обращение

Для рассмотрения вопроса клиенту нужно написать в поддержку и указать:

  • номер заказа;
  • краткое описание проблемы;
  • корректные данные аккаунта/ID;
  • при необходимости — скриншоты из игры/истории операций (если это поможет ускорить проверку).

5.2. Срок обращения

Рекомендуемый срок обращения по проблемам доставки — в течение 7 дней с момента оплаты.

5.3. Сроки проверки

  • Первичный ответ: обычно в течение 24 часов.
  • Проверка и решение: обычно 1–3 рабочих дня, в сложных случаях — дольше (если требуется запрос провайдеру/платформе).

6. Сроки и способ возврата

6.1. При одобрении возврата средства возвращаются тем же способом оплаты, которым была совершена покупка (если технически возможно).

6.2. Срок возврата после одобрения: обычно 5–10 рабочих дней. Фактическое зачисление зависит от платежной системы и банка.

6.3. Если по техническим причинам возврат на исходный способ невозможен, поддержка предложит альтернативный вариант — по согласованию с клиентом.

7. Важные примечания

7.1. Мы не можем гарантировать работу игровых серверов/платформ, а также отсутствие задержек на стороне провайдеров, однако делаем всё возможное для своевременной доставки.

7.2. Если отдельные положения настоящей политики противоречат обязательным требованиям законодательства, применяются соответствующие требования закона.

Контакты для обращений

Для оформления возврата или решения спорных ситуаций обращайтесь в службу поддержки:

Дата последнего обновления: 14.01.2026